Consultas y Reclamos

En este espacio usted puede comunicarse con nosotros de manera sencilla.

    • Si tiene una duda o necesita información, puede realizar una consulta.
    • Si tuvo un inconveniente con su prestador de servicios y su reclamo no fue resuelto de forma adecuada, aquí podrá presentar su reclamo para que lo evaluemos y gestionemos.

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    Si usted desea consultar por su acceso a los Subsidios Energéticos Focalizados (SEF), puede hacer clic aquí y obtener una respuesta inmediata mediante nuestra herramienta de Consulta SEF.

    Identificación del Usuario





    Reclamo Previo


    Preferiblemente, copie textualmente lo presentado. De no ser posible, escriba una descripción de lo que se reclamó al prestador.

    Reclamo ante el EPRESP

    Procure redactar en forma clara, precisa y completa, indicando el objeto/motivo del reclamo, precisar de ser posible la fecha del hecho ocurrido y lo que considere pertinente para su caso.

    Información de la Consulta

    Procure redactar en forma clara, precisa y completa, indicando el motivo de su consulta y lo que considere pertinente para su caso.

    Documentación adjunta


    Para continuar con el reclamo, deberá adjuntar la siguiente documentación necesaria para la admisión del trámite:

    • Nota de reclamo presentada ante la prestadora, con constancia de recepción y fecha de presentación. (En los casos en que la empresa no le haya otorgado un número de reclamo)

    • Frente y dorso del DNI del reclamante.

    • En casos relacionados con facturación, deberá adjuntar al menos la factura involucrada del servicio mencionado. De ser posible, se recomienda incorporar las últimas tres (3) facturas emitidas.


    Importante:

    • Los archivos deben ser legibles y en formato PDF, JPG o PNG.

    • Esta documentación es indispensable para avanzar con la tramitación del reclamo.

    • Usted puede incluir cualquier archivo que sea relevante para su solicitud, como fotografías que ayuden a describir la situación, respuesta de su prestador ante un reclamo previo u otra documentación pertinente para su caso.

    Usted puede incluir archivos que sean relevantes para su solicitud, como facturas de su prestador, fotografías que ayuden a describir la situación, respuesta de su prestador ante un reclamo previo u otra documentación pertinente para su caso.


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